sv1024
04.08.2013, 21:27
Как "Связной" кидает своих клиентов! (поучительно юридическая история)
В начале июня моя почти двухлетняя история "бодания" с одним из крупнейших мобильных ритейлеров закончилась. Фактически, за односторонний отказ отремонтировать телефон не по гарантии, "Связной" заплатил 30 000 руб., + судебные издержки, штрафы и судебные издержки государственным органам. А всего то надо было удовлетворить мою первую претензию на скромную сумму. Когда ты судишься против огромной компании, ты понимаешь, что всякие заявления о клиентоориентированности не больше, чем сказка, и даже полная чушь. Потому что всё решает конкретный человек - менеджер салона, Вася Пупкин на Сервисе, недоделанный юрист компании. И таких "недоделанных" специалистов в цепочке постпродажного обслуживания может быть много. И эти люди бьют по имиджу компании.
Продолжение тутЖ
http://sykt24.livejournal.com/54462.html
В начале июня моя почти двухлетняя история "бодания" с одним из крупнейших мобильных ритейлеров закончилась. Фактически, за односторонний отказ отремонтировать телефон не по гарантии, "Связной" заплатил 30 000 руб., + судебные издержки, штрафы и судебные издержки государственным органам. А всего то надо было удовлетворить мою первую претензию на скромную сумму. Когда ты судишься против огромной компании, ты понимаешь, что всякие заявления о клиентоориентированности не больше, чем сказка, и даже полная чушь. Потому что всё решает конкретный человек - менеджер салона, Вася Пупкин на Сервисе, недоделанный юрист компании. И таких "недоделанных" специалистов в цепочке постпродажного обслуживания может быть много. И эти люди бьют по имиджу компании.
Продолжение тутЖ
http://sykt24.livejournal.com/54462.html