Мобильный ритейл и его клиенты

[sv1024]

Как "Связной" кидает своих клиентов! (поучительно юридическая история)

В начале июня моя почти двухлетняя история "бодания" с одним из крупнейших мобильных ритейлеров закончилась. Фактически, за односторонний отказ отремонтировать телефон не по гарантии, "Связной" заплатил 30 000 руб., + судебные издержки, штрафы и судебные издержки государственным органам. А всего то надо было удовлетворить мою первую претензию на скромную сумму. Когда ты судишься против огромной компании, ты понимаешь, что всякие заявления о клиентоориентированности не больше, чем сказка, и даже полная чушь. Потому что всё решает конкретный человек - менеджер салона, Вася Пупкин на Сервисе, недоделанный юрист компании. И таких "недоделанных" специалистов в цепочке постпродажного обслуживания может быть много. И эти люди бьют по имиджу компании.

Продолжение тутЖ
http://sykt24.livejournal.com/54462.html

[санеша]

Человек - профессиональный сутяга, для которого процесс важнее результата. Не люблю таких.

[Андрон]

Связной - далеко не идеал, конечно. Но, в отличие от Евросети и Мтс, ни разу не видел у них в продаже б\у аппараты под видом новых. Да и было дело, что бракованный смарт у них купил. Деньги вернули в положенный срок.

[sv1024]

Ни в жисть из-за железки не стал бы тратить свое время.
Лично у меня особых претензий к "Связному" никогда не было. Пару раз заменял телефоны и один раз забирал деньги. Все оформляли за 5 минут. Видимо от конкретных людей все зависит.

[МаксимХм]

Очень нужен старая модель телефона! б/у! Samsung K770! sibershot! В крайнем случае walkmen-точно не помню! Куплю!