Информационные сообщения для абонентов Столичного филиала Мегафон

[Клевер]

«Летний интернет» от «МегаФона»: целый
месяц бесплатно 27 мая 2015 Московский «МегаФон» запускает акцию
«Летний интернет» для льготного подключения
к самому быстрому мобильному интернету. В
рамках акции при подключении опции «Интернет S на 4 месяца» месяц интернета предоставляется в подарок. Подключиться к акции «Летний интернет»
можно до 31 июля 2015 года. Стоимость
подключения опции «Интернет S на 4
месяца» (1050 руб.) равна абонентской плате за
3 месяца по опции «Интернет S», то есть
четвертый месяц предоставляется абсолютно бесплатно. Включенный объем трафика в месяц
— 3 ГБ, расходовать который можно не только
в Москве и Московской области, но и в поездках
по России*. «В преддверии сезона отпусков мы выпустили
специальное предложение «Интернет S на 4
месяца» для тех, кто привык активно проводить
свой отдых в путешествиях, будь то на дачу в
Подмосковье или дальше по России, — говорит
Сергей Протасов, директор по развитию бизнеса на массовом рынке Столичного филиала
«МегаФона». — Ведь очень многим при этом
важно всегда оставаться на связи, делиться
своими впечатлениями, выкладывать
фотографии в соцсети, смотреть и менять
маршруты, слушать музыку или смотреть фильмы в пути или отдыхая на природе. Тем
более, что самый быстрый мобильный интернет
LTE-Advanced от «МегаФона» сегодня доступен
не только в Москве, но и далеко за ее
пределами». Чтобы воспользоваться выгодным
предложением, необходимо набрать со своего
мобильного устройства команду *105*1031# . Также подключить опцию можно в «Личном
кабинете» на сайте или обратиться к сотрудникам компании в салонах
обслуживания «МегаФона». Воспользоваться опцией «Интернет S на 4 месяца» могут все новые абоненты «МегаФона» (кроме подключающихся на
тарифные планы «Все включено»,
«Видеоконтроль», «Детский интернет»,
«МегаФон-Логин Оптимальный», «ММС-Камера»)
, а также действующие абоненты Столичного
«МегаФона», у которых в течение последних 60 дней не было подключено интернет-опций или
были подключены опции стоимостью не более
350 руб. * Опция действует при нахождении на
территории Российской Федерации, за
исключением Магаданской, Сахалинской
областей, Республики Якутии, Чукотской АО,
Камчатского Края, г. Норильска и Таймырского
МР, а также Республики Крым и г. Севастополь, где услуги мобильного интернета
тарифицируются в соответствии с условиями
действующего тарифного плана абонента.

[Клевер]

Информационное сообщение для абонентов
ПАО «МегаФон» 20 мая 2015 Уважаемые абоненты! ПАО
«МегаФон» (Столичный филиал) информирует о
следующих изменениях: С 1.06.2015 1. В тарифном плане «МегаФон — Все Включено L» объем включенных минут в ежемесячную абонентскую плату составит 1500 минут в месяц,
объем смс сообщений составит 1500 смс,
стоимость исходящих вызовов, сверх пакета,
на номера операторов России составит 3,0 руб.
за минуту вызова; стоимость исходящих SMS на
мобильные номера операторов России 3,9 рублей; стоимость MMS на мобильные номера
всех операторов Московского Региона и России
составит 7 рублей. С 15.06.2015 1. Тарифный план «МегаФон — Все включено VIP» переименовывается в тарифный план «МегаФон — Все включено VIP 2015» и
закрывается для новых подключений и
переходов. Цены указаны в рублях с учётом НДС.

[Клевер]

Информационное сообщение для абонентов
Столичного филиала ПАО «МегаФон» 6 мая 2015 Уважаемые абоненты! ПАО
«МегаФон» (Столичный филиал) информирует о
следующих изменениях: С 18.05.2015 1. В тарифном плане «МегаФон — Все включено XS» стоимость исходящих SMS на мобильные номера операторов России
составит 3,9 рублей; стоимость MMS на
мобильные номера всех операторов
Московского Региона и России составит 7
рублей; 2. В тарифном плане «МегаФон — Все включено M» стоимость исходящих вызовов на номера операторов России
составит 3,0 руб. за минуту вызова;
стоимость исходящих SMS на мобильные
номера операторов России 3,9 рублей;
стоимость MMS на мобильные номера всех
операторов Московского Региона и России составит 7 рублей.

[Клевер]

Информационное сообщение для абонентов
ПАО «МегаФон» 22 июня 2015 Уважаемые абоненты! ПАО
«МегаФон» (Столичный филиал) информирует
вас о том, что со 02.07.2015 тарифный план Переходи на НОЛЬ переименовывается в Переходи на НОЛЬ 2015 и закрывается для
новых подключений и переходов с других
тарифных планов.

[Клевер]

Информационное сообщение 2 июля 2015 02.07.2015 ПАО «МегаФон» представляет
обновленный тарифный план Переходи на НОЛЬ с улучшенными параметрами. Подробная информация о тарифном плане Переходи на НОЛЬ.

[Клевер]

«МегаФон» предлагает абсолютный и
честный ноль внутри сети 1 июля 2015 Самый популярный в продажах тарифный план
«МегаФона» «Переходи на ноль» становится еще выгоднее. Со 2 июля 2015 года для новых
пользователей этого тарифа звонки внутри сети
московского «МегаФона» не тарифицируются
при нахождении в домашнем регионе. Таким
образом, клиенты «МегаФона» общаются
между собой абсолютно бесплатно без дополнительных условий и абонентской платы. Столичный «МегаФон» отменяет порог 20 минут
бесплатного общения внутри сети в домашнем
регионе. Абоненты тарифного плана «Переходи
на НОЛЬ» получают возможность общаться
абсолютно бесплатно, без каких-либо
дополнительных условий и без ограничений. «МегаФон» сегодня единственный на рынке
предлагает своим клиентам абсолютный и
честный ноль для разговоров внутри сети в
домашнем регионе. Наше новое предложение
в московском регионе предусматривает
бесплатное общение без каких-либо ограничений, опций или специальных условий,
— говорит Сергей Протасов, директор по
развитию бизнеса на массовом рынке
Столичного филиала «МегаФона». — Мы
понимаем, что сегодня многие думают об
экономии. С обновленным «Переходи на НОЛЬ» наши клиенты всегда будут оставаться на связи
со своей семьей или друзьями без каких-либо
затрат. При этом общаться можно абсолютно
безгранично«. Тариф ориентирован на всех, у кого родные,
близкие, друзья или знакомые являются
абонентами нашей компании. Обновленный
«Переходи на НОЛЬ» — это самый оптимальный
способ свести к нулю расходы на разговоры
внутри сети. Тариф предоставляется без абонентской платы.
Все подробности предложения на сайте
оператора по ссылке.

[Клевер]

Информация для абонентов ПАО
«МегаФон»
14 августа 2015
ПАО «МегаФон» информирует о
корректировке с 25 августа 2015 года
условий программы «Наши люди».
Обновленные условия программы «Наши
люди».
Программа предоставляет клиентам
возможность без дополнительных затрат
подключить к корпоративным тарифным
планам своих сотрудников, членов их
семей и родственников.
Преимущества программы
Средство мотивации персонала и
улучшения социального пакета –
теперь выгодными корпоративными
тарифами могут пользоваться не
только сотрудники, но и их близкие. А
также сотрудники, которым
корпоративная связь не
предоставляется по внутренней
политике вашей компании.
Компания не несет финансовых затрат
– сотрудник самостоятельно
оплачивает услуги связи.
Подключение и оформление
документов осуществляется в офисе
«МегаФон» без участия вашей
компании.
Подключиться к программе «Наши
люди» очень просто:
Шаг 1. Ваша компания как
корпоративный клиент «МегаФона»
оформляет для каждого сотрудника
сертификат на подключение к
Программе.
Шаг 2. Сотрудник предоставляет
сертификат и паспорт в любом офисе
«МегаФон» и оформляет подключение.

[Клевер]

Электронная подпись появилась в SIM-
картах «МегаФона»
12 августа 2015
«МегаФон» начал внедрять в России
технологию электронной мобильной
подписи в SIM-картах. В пилотном
режиме проект запущен с дочерней
компанией ОАО «РЖД» — ОАО «НИИАС».
Мобильная подпись в SIM используется
для подтверждения личности абонента в
цифровом пространстве, в том числе для
удаленного подписания электронных
документов и защиты интернет-
платежей.
В рамках совместного проекта с ОАО
«НИИАС» («Научно-исследовательский и
проектно-конструкторский институт
информатизации, автоматизации и связи
на железнодорожном транспорте»)
технология электронной мобильной
подписи (электронная подпись на SIM-
карте мобильного телефона) внедрена в
автоматизированную систему
подготовки и оформления перевозочных
документов ЭТРАН. Теперь
грузоотправители, использующие услуги
ОАО «РЖД», могут подписывать
оформленные в этой системе
электронные перевозочные документы с
помощью мобильных устройств,
оснащенных SIM-картами «МегаФона».
Пилотный проект уже стартовал на
Октябрьской железной дороге, в
ближайшее время он будет
распространён на Куйбышевскую и
Свердловскую железные дороги.
Грузоотправители проявляют большой
интерес к внедрению новой технологии
и участию в пилотном проекте.
Технология включает в себя несколько
этапов: формирование электронного
сообщения на мобильном устройстве,
запрос с SIM-карты электронной подписи
абонента, его авторизация на закрытом
веб-ресурсе с использованием
цифрового сертификата, выданного
доверенным удостоверяющим центром
(в проекте эту роль выполняет
Удостоверяющий центр ОАО «НИИАС»),
формирование юридически значимой
электронной подписи под электронным
документом после подтверждения
абонентом правильности
подписываемых данных. Технология
даёт возможность подтвердить личность
с помощью цифрового сертификата при
оказании банковских, финансовых и
прочих услуг, требующих строгой
аутентификации. Также электронная
подпись, сформированная на SIM,
обеспечивает доступ к услугам или
помещениям с использованием
технологии NFC, позволяет пользоваться
подпиской на ресурсы с охраной прав,
получать доступ к своим медицинским
или персональным данным. Абоненту,
имеющему возможность формировать
подпись на SIM-карте «МегаФон», не
нужно сохранять многочисленные
логины и пароли для различных
защищенных ресурсов — подпись
может выступать единым ключом для
всех сервисов.
При этом SIM-карта обеспечивает даже
более высокий уровень безопасности,
чем, например, кредитные карты: чтобы
получить доступ к данным без ведома
владельца, понадобится не только номер
карты и пароль, но и мобильное
устройство с SIM-картой.
«Технология «МегаФона» даёт
возможность создать новую услугу для
грузоотправителей ОАО «РЖД»,
предоставив им мобильный и
безопасный инструмент для работы с
технологией электронной подписи,
обеспечивающий при этом простоту
подключения и пользования услугами
УЦ ОАО НИИАС» — говорит Галдин
Андрей, руководитель Научно-
технического комплекса технологий
информационного общества ОАО
«НИИАС» — Данная услуга вызывает
большой интерес у клиентов ОАО «РЖД»
и по-нашему мнению её внедрение
коренным образом изменит
существующие сейчас представления об
обеспечении юридической значимости
электронных документов, повысив
скорость оформления железнодорожных
перевозок».
«Сегодня всё больше сервисов для
физических лиц и организаций
нуждается в простом и безопасном
инструменте для безбумажного
удалённого взаимодействия — говорит
Влад Вольфсон, директор по развитию
корпоративного бизнеса «МегаФон» —
Электронная подпись на SIM-карте
позволяет сделать технологию
максимально простой и доступной для
всех категорий клиентов и
одновременно гарантирует
беспрецедентный уровень безопасности.
Запустив этот проект, «МегаФон» в
очередной раз выступил флагманом
внедрения прорывной технологии. На
сегодня альтернатив на российском
рынке не существует, и фактически наш
продукт создает новый рынок, на
котором подтверждение личности
абонента является самостоятельной
услугой в цифровом пространстве», —
подытожил Влад Вольфсон».

[Клевер]

500 миллионов обращений в год и
высокий уровень удовлетворенности
клиентов
6 августа 2015
Ежегодно компания «МегаФон»
обрабатывает большое количество
самых разнообразных запросов от
клиентов: за последний год их было
более 500 000 000. При этом, уровень
удовлетворенности качеством сервиса у
абонентов «МегаФона» (CSI) более 60%.
Показатель NPS (готовность
рекомендовать другим) — 17, самый
высокий среди операторов.
«Одновременно с активным развитием
сетей 3G и 4G и улучшением скорости
мобильного интернета, мы постоянно
работаем над тем, чтобы наши абоненты
были довольны не только качеством
наших услуг, но и качеством
обслуживания. Сегодня «МегаФон» (по
данным Роскомнадзора) является
национальным лидером по покрытию
как 3G, так и 4G, и при этом
демонстрирует очень высокий уровень
удовлетворенности клиентов», —
отмечает Михаил Дубин, исполнительный
директор по работе на массовом рынке.
«О счастье клиента в «МегаФоне» думает
каждый сотрудник: от топ-менеджера до
специалиста. Мы регулярно проводим
собственные внутренние опросы
абонентов, чтобы понять, остались ли
они довольны качеством обслуживания.
За период с января по июль 2015 было
получено 9,5 миллионов оценок.
Результат — 95% отличных оценок. Это
означает, что 95% клиентов «МегаФона»
после консультации нашими
сотрудниками (в контактном центре или
в рознице) поставили оценку «отлично»
по пятибалльной шкале» , — отмечает
Игорь Майстренко, директор по
продажам и обслуживанию.
Справиться с серьезными объёмами
запросов от клиентов и, при этом,
обеспечивать их оперативное решение и
поддерживать качества сервиса на
высоком уровне, «МегаФону» удаётся
благодаря комплексному подходу к
обслуживанию абонентов. «МегаФон»
одновременно работает над
эффективностью всех каналов
коммуникаций с абонентами:
собственные салоны, контактный центр,
сайт, «Личный кабинет», социальные сети
и т.д. Благодаря оптимальному
распределению нагрузки нам удалось,
например, за последний год увеличить
пропускную способность контактного
центра на 25%.
Каналы обслуживания:
Контактный Центр: голосовое
обслуживание специалистами КЦ, IVR,
«Елена»;
Салоны оператора;
Личный кабинет;
Сайт;
SMS-канал;
Группы в социальных сетях;
Электронная почта/чат.
«Сервис для нас — это не просто
обработка звонов в контакт-центр.
Сервис — это ежедневное общение с
нашими клиентами. Мы внимательно
изучаем их потребности, привычки и, в
зависимости от этого, выбираем
наиболее удобный для них способ
решения вопроса. Мы уделяем равное
внимание развитию всех каналов
коммуникации. Они все одинаково
важны, т.к. для каждого вопроса есть
свой, наиболее эффективный способ
решения. Например, если клиенту нужно
заменить SIM-карту или купить
устройство — ему лучше обратиться в
ближайший салон. Если же он хочет
проконсультироваться по выбору
тарифа или вопрос по качеству связи —
позвонить в КЦ. А если необходимо
подключить опцию для поездок по
России, быстрее всего это сделать
самостоятельно через «Личный кабинет».
Мультиканальность позволяет:
Предоставить абонентам возможность
выбора наиболее удобного для него
способа общения;
Максимально оперативно решить
вопрос клиента;
Оценить нагрузку на все каналы
обслуживания и эффективно
распределить её;
Обеспечить высокую пропускную
способность всех каналов.
«Мы всегда там, где нужны клиенту. И где
ему удобно с нами общаться. Причём,
бывает так, что абонент оставляет
сообщение на сайте, а ответ получает в
фейсбуке. В любом случае, мы
стремимся, чтобы любой контакт с
«МегаФоном» оставил у клиента только
положительные эмоции».
Основные тренды:
Сейчас в индустрии обслуживания
(как в мире, так в России) наблюдается
тренд смещения обращаемости
клиентов из голосового в
мультимедийные каналы. Во многом
это связано с изменением доли
устройств и ростом числа смартфонов.
Клиенты стали чаще решать свои
вопросы через Интернет. В нашей сети
мы отмечаем, что в 2014 году доля
мультимедийных обращений
выросла в 2 раза;
Также благодаря активному развитию
сервисов самообслуживания
абоненты все чаще решают свои
вопросы самостоятельно. Доля
самообслуживания выросла почти до
90%, при этом доля
самообслуживания через онлайн-
каналы за последний год выросла в 2
раза.
Основные каналы коммуникации и наши
результаты:
1. Контактный центр:
Более 60 000 000 обращений в
год;
Почти на 20% снизилось время
ожидания ответа специалиста.
2. «Елена»
В июне 2014 года компания
запустила сервис «Елена» —
«виртуальный» консультант
компании.
3. Собственная розница «МегаФон
Ритейл»
Более 2000 салонов по всей
стране в любых уголках России
от Петропавловска до
Калининграда — 537 городов;
Широкий спектр услуг: решение
любого мобильного вопроса, а
также — возможность оплатить
кредит, сделать перевод,
оформить страховой полис и
многое другое;
Более 34% новых подключений
к «МегаФону» через
собственную розницу.
4. «Личный кабинет»
Более 2,2 миллиона
уникальных пользователей (не
включая установку обновлений)
за рекордно короткий срок —
чуть более года;
Более 27 миллионов сервисных
операций обработана с начала
2015 года.
5. Сайт
Удобный интерфейс и
подробная информация обо
всех продуктах и услугах
оператора;
Возможность оставить запрос;
Среднемесячная посещаемость
составляет более 7 млн.
человек.
6. Социальные сети
Более 1,5 миллиона
подписчиков;
Круглосуточная (24/7)
поддержка во всех социальных
сетях: Одноклассники,
ВКонтакте, Фейсбук, Твитер;
Обучающий контент по
самообслуживанию, новости о
функционале «Личного
кабинета», продуктах и тарифах,
акциях.
Высокая оценка потребителей и
профессионалов
Качество работы наших каналов
обслуживания мы оцениваем не только
операционными показателями. Оно
подтверждается результатами
исследований и оценками
профессионалов.
Высокий показать CSI (индекс
удовлетворенности клиентов) в
категории «Сервис и обслуживание»
— 63%;
NPS (готовность рекомендовать
другим)
МФ
17
Другой
оператор
14
Другой
оператор
13
В июле 2015 года «МегаФон» стал
лауреатом премии «Права
потребителей и качество
обслуживания». Компания получила
награду в номинации «Розничные
услуги» категории «Связь и
телекоммуникация»;
По мнению Ассоциация Клиентской
Лояльности и Клиентоцентричности
«МегаФон» признан «Лидером
клиентоориентированного
бизнеса-2014» — в номинации
«Сотовый оператор».

[Клевер]

Лето продолжается с тарифами «Все
включено»
17 августа 2015
Серия «МегаФон — Всё включено»
состоит из нескольких тарифов, каждый
из которых включает все необходимые
услуги — голосовая связь, SMS, интернет.
Абоненту достаточно выбрать
необходимое ему количество минут, SMS
и интернет-трафика, после чего можно
пользоваться, не задумываясь о
дополнительных опциях и пакетах,
потому что всё включено.
Комплексные решения на примере
тарифов «МегаФон — Всё включено»
включают все требуемые параметры и
под определенный объем общения есть
готовое решение с необходимым
количеством трафика, минут и SMS.
Принцип выбора прост и понятен —
линейка имеет аналогию со знакомой
всем таблицей размерности одежды —
XS, S, M и L. Есть также самый «старший»
тариф в линейке — VIP. Чем больше
абоненту требуется общения — тем
больший размер следует выбрать.
Также следует учесть географию
общения — например, для общения в
домашнем регионе подойдет тариф
«МегаФон — Всё включено S», а для
активного общения в путешествиях по
России стоит присмотреться к «МегаФон
— Всё включено L» или «МегаФон — Всё
включено VIP».
Перейти с любого тарифного плана на
действующий тариф линейки «МегаФон
— Все включено» можно бесплатно при
помощи USSD-команд:
«МегаФон — Всё включено XS» —
*105*0095#
«МегаФон — Всё включено S» —
*105*0033#
«МегаФон — Всё включено M» —
*105*0034#
«МегаФон — Всё включено L» —
*105*0035#
«МегаФон — Всё включено VIP» —
*105*0040#
Подробнее ознакомиться с
действующими тарифами линейки
«МегаФон — Всё включено» можно на
сайте оператора по ссылке.
С 1 сентября 2015 года произойдут
незначительные изменения на архивных
тарифных планах линейки «МегаФон —
Всё включено». Важно, что количество
минут, SMS и объем интернет-трафика,
включённых в тарифные планы, остаётся
прежним. Без изменения остается и
абонентская плата.
Подробнее
Также с 1 сентября для удобства
клиентов и простоты тарификации
интернет-трафик на архивном тарифном
плане «МегаФон Онлайн 2015»
уравнивается с тарифом «МегаФон
Онлайн» (2,5 руб. за 1 МБ). Для экономии
затрат на интернет-трафик подключайте
специальные опции на мобильный
интернет ( «Интернет XS», «Интернет S»,
«Интернет М», «Интернет L» и «Интернет
XL») или выбирайте пакетные тарифы с
включенным объёмом интернет-трафика
(например, «МегаФон Всё включено»).
Обращаем внимание, что в марте этого
года «МегаФон» обновил линейку опций
мобильного интернета — на старших
опциях линейки ( «Интернет М»,
«Интернет L» и «Интернет XL») увеличен
объём трафика более чем в 2 раза, а на
опции «Интернет XL» появился ночной
безлимит. При этом абонентская плата
осталась на прежнем уровне. Выбор
пакетов большего объёма приводит к
значительному удешевлению 1
мегабайта.

[Клевер]

В московском «МегаФоне» вступил в
должность новый директор
9 сентября 2015
«МегаФон» объявляет о назначении
Алексея Семенова на должность
директора Столичного филиала ПАО
«МегаФон».
За 10 лет работы в ПАО «МегаФон»
Алексей Семенов реализовал ряд
крупных проектов в Поволжском
филиале, вывел компанию «МегаФон-
Таджикистан» на позицию лидера в
своем регионе, усилил рыночные
позиции МегаФона в рамках Северо-
Западного филиала. При участии Алексея
реализован важнейший федеральный
проект — стройка и запуск в
эксплуатацию Единого Центра
Управления Сетью (ЕЦУС) ПАО «МегаФон»
в Санкт-Петербурге.
«Я рад присоединиться к команде
Столичного филиала, где уже заложена
крепкая основа для дальнейшего
развития качественных услуг связи, —
говорит Алексей Семенов. — Вместе с
коллегами в ежедневной работе над
качеством связи, зоной покрытия,
скоростью интернета, мы раскроем
существующий потенциал, чтобы быть
по-настоящему рядом с нашими
клиентами».
Алексей сменил на посту директора
Столичного филиала «МегаФон»
Константина Лиходедова, который
назначен на должность исполнительного
директора по развитию бизнеса на
массовом рынке ПАО «МегаФон».
Константин также будет занимать
должность генерального директора
компании «Скартел» по
совместительству.
Биографическая справка
Алексей Семенов начинал свой
карьерный путь в 2005 году в
центральном офисе Поволжского
филиала ПАО «МегаФон»«, где занимал
должность экономиста, после чего занял
позицию начальника отдела бизнес-
анализа и управления рисками. Затем
стал Директором компании «МегаФон» в
Республике Марий Эл.
С 2009 г. по 2012 г. возглавлял компанию
«МегаФон-Таджикистан». За годы работы
Алексея Семенова в Республике
Таджикистан абонентская база и выручка
компании увеличились более чем в 5
раз, что позволило «МегаФону» стать
лидером на местном рынке.
С 2012 г. по 2015 г. занимал должность
директора Северо-Западного филиала
ПАО «МегаФон». За этот период компания
укрепила лидерские позиции по доле
рынка на территории Северо-Запада.
Были реализованы крупные
инфраструктурные проекты, в частности,
«МегаФон» первым запустил LTE и LTE-
Advanced в Санкт-Петербурге и первым
обеспечил качественное покрытие LTE во
всех субъектах Северо-Западного
филиала.
С октября 2012 года является Членом
Правления ПАО «МегаФон».

[Клевер]

Московские абоненты «МегаФона»
теперь могут оплатить проезд в
транспорте с помощью телефона
4 сентября 2015
У абонентов «МегаФона» появилась
возможность оплатить с мобильных
телефонов проезд в общественном
транспорте города Москвы при помощи
технологии NFC. Проект реализован
Департаментом транспорта, Московским
метрополитеном и компанией
«МегаЛабс», дочерней компанией
«МегаФона».
Сервис «Мобильный билет» позволяет
оплачивать проезд с мобильного счета,
просто поднеся телефон к турникету в
транспорте. Таким образом, абонентам
«МегаФона» больше не нужно стоять в
очередях в кассы или покупать
проездные — карта «Тройка» теперь
встроена прямо в SIM-карту мобильного
телефона.
«Проект «Мобильный билет» — это еще
один шаг в реализации стратегии
«МегаФона» по развитию мобильной
коммерции. Мы стремимся к тому, чтобы
лицевой счет абонента стал для него
полноценным финансовым
инструментом, который он может
использовать для ежедневных расходов,
— комментирует Айк Карапетян,
директор по финансовым услугам
компании «МегаЛабс». — Мы видим
потенциал в новом сервисе, во-первых,
потому что сейчас активно растет
популярность мобильных платежей: в
первом полугодии 2015 года число
платежей увеличилось на 60% по
сравнению с аналогичным периодом
2014 года, а выручка от мобильных
финансовых сервисов выросла на 30%.
Во-вторых, мы наблюдаем рост числа
устройств с NFC в нашей сети: за
последний год их количество
увеличилось практически в 2 раза, как в
Москве, так и по всей России».
Как работает сервис «Мобильный билет»
Подключение к сервису осуществляется
бесплатно, ежемесячная плата
отсутствует.
Для оплаты проезда в общественном
транспорте с телефона, абоненту нужно
устройство с NFC и специальная SIM-карта
с поддержкой технологии. Получить ее
можно в московских салонах «МегаФон
Ритейл» абсолютно бесплатно.
После установки SIM-карты абонент
придет SMS с предложением
воспользоваться сервисом «Мобильный
билет». Если абонент дает согласие — с
его мобильного счета списывается 150
рублей на счет «Мобильного билета».
После этого достаточно приложить
телефон к турникету в метро, автобусе,
троллейбусе или трамвае, и поездка
будет оплачена.
Стоимость проезда для пассажира
аналогичная расценкам карты «Тройка».
Пополнение счета «Мобильного билета»
осуществляется автоматически: при
снижении баланса транспортного
приложения ниже 90 рублей,
происходит по автопополнение до 150
рублей. Также можно пополнять счет
«Мобильного билета» вручную.
Это не первый проект «МегаФона» с
Департаментом транспорта Москвы. В
октябре прошлого года оператор
предложил своим абонентам
уникальную возможность пополнять
карту «Тройка» через собственные
терминалы в салонах «МегаФон Ритейл».
Услуга пользуется популярностью у
москвичей, ежемесячно через терминалы
«МегаФона» проходит более 5 000
транзакций.
Технологическим партнером проекта
«Мобильный билет» и разработчиком
платформы «Бриз Транспорт» выступила
компания ООО «Бриз
Технологии» (Группа «МОБИ»).
NFC: в сети «МегаФон» и в России
Устройства
МегаФон:
В продаже в «МегаФон Ритейл» более 50
моделей с поддержкой NFC
Самые популярные модели в продажах в
2015 году: Sony Xperia M dual C2005, Sony
Xperia E3 D2203 LTE, Sony Xperia M C1905,
Sony Xperia M2 D2303 LTE, Nokia 730 DS,
Nokia 830 LTE
В России:
Работу услуги «Мобильный билет»
гарантированно поддерживает около 60
моделей устройств, продающихся сейчас
в России.
За 2014 год было реализовано около
18% моделей с NFC от общего объема
продаж смартфонов в России, а значит,
довольно большая часть клиентов может
пользоваться сервисом прямо сейчас.
Источник: Департамент маркетинга
компании «Евросеть»
Инфраструктура
Развитие рынка и увеличение
проникновения бесконтактных платежей
в значительной степени коррелируют с
доступной инфраструктурой. По оценкам
J’son & Partners Consulting, в России в
2013 году количество POS-терминалов с
поддержкой NFC составляло 25 тыс.
единиц, а по итогам 2014 года
количество таких терминалов
увеличилось более чем в два раза.
«При наличии устройств,
инфраструктуры и соответствующих
предложений по NFC-сервисам, привычка
платить через смартфон очень быстро
сформируется, потому что NFC-платежи
для микротранзакций, и не только, с
помощью телефона — очень удобный
формат. Как пример: сегодня все
пользуются банковскими картами, хотя
еще пять лет назад такой привычки не
было» — комментирует Айк Карапетян.
Объем рынка
Согласно исследованию Strategy Analytics,
размер мирового рынка NFС-платежей к
2017 г. составит 48 млрд долл., По
прогнозам Strategy Analytics, оборот
мобильных NFC-платежей к 2020 году
достигнет $130 млрд.
Для России аналогичный показатель
будет не менее 20 млрд руб. и, скорее
всего, достигнет уровня 50 млрд руб.
(Источник — Евросеть)

[Клевер]

«МегаФон» продлевает акцию «Бонус на
счeт при покупке смартфона»!
28 сентября 2015
Уважаемые клиенты! «МегаФон»
сообщает о продлении акции «Бонус на
счёт при покупке смартфона» до 30 июня
2016 года. Условия акции не меняются.
Вы по-прежнему можете получить
скидку на смартфон при покупке
устройства в салонах связи и интернет-
магазине «МегаФон». Бонус, равный
предоставленной скидке, зачисляется на
счёт абонента «МегаФона» и
используется для оплаты услуг связи
оператора. Список устройств,
участвующих в акции, и размер скидки
для каждого устройства представлены в
интернет-магазине и в салонах
«МегаФона». В Акцию постоянно
добавляются новые устройства —
следите за обновлениями в интернет-
магазине!

[Клевер]

Поправки в закон «О связи» позволили
«МегаФону» сократить число жалоб на
спам почти в 9 раз
4 сентября 2015
Число жалоб на нежелательные и
подозрительные сообщения в сети
«МегаФон» уменьшилось почти в 9 раз за
первое полугодие 2015 года. Поправки в
закон «О связи», расширяющие
возможности операторов по борьбе с
мошенниками, позволили намного
эффективнее бороться с вредоносными
ресурсами и защищать абонентов.
За первое полугодие этого года
«МегаФон» обработал 43,6 тыс.
обращений от абонентов в связи со
спамом или подозрительными СМС-
рассылками, против 380,4 тыс. жалоб за
тот же период прошлого года. Резко
повысить эффективность борьбы со
спамерами и мошенниками удалось в
первую очередь благодаря вступлению
в силу в октябре 2014 года поправок в
закон «О связи», позволяющих
оператору блокировать любые
нежелательные рассылки. Свою роль в
этом процессе так же сыграло то, что
теперь контракт на рассылки сообщений
инициатор обязан заключать
непосредственно с оператором.
В сети «МегаФон» сегодня действует
несколько эффективных инструментов
защиты от спама и мошенничества. Так, с
мая 2014 года работает сервис «СМС-
контроль», с помощью которого
отправителей нежелательных рассылок
можно внести в «черный список». Ранее
еще в 2013 г. «МегаФон» первым из
операторов «Большой Тройки» ввел
требования к СМС-рассылкам,
ограждающие абонентов от ненужной
информации, внедрил федеральную
систему «Антиспам» и начал
блокировать спам-СМС, за первое
полугодие 2015 г. в блокировку попало
более 395 млн. нежелательных,
мошеннических, а также
распространяющих вредоносное ПО
сообщений. Кроме того, была запущена
автоматизированная система сбора и
анализа претензий по фактам спама,
информация принимается на бесплатный
короткий номер «1911», достаточно
лишь переслать на этот номер
нежелательное сообщение. Сообщить о
мошенничестве можно на
специализированном портале
«Безопасное общение»
www.stopfraud.megafon.ru, где также
можно ознакомиться с наиболее
актуальными схемами мошенничества и
способами защиты от них, скачать и
установить антивирусное программное
обеспечение.
С 2014 года «МегаФон» начал уделять
особое внимание вопросам защиты
своих клиентов от вредоносного
программного обеспечения, нацеленного
на мобильные устройства с
операционной системой Android. Были
внедрены специальные инструменты,
позволяющие выявлять факты
заражений устройств пользователей. Это
позволило в первом полугодии
предупредить о заражении
вредоносными программами 858 тыс.
абонентов, чтобы они имели
возможность предотвратить хищение
своих денежных средств. Кроме того,
функционирует система
информирования абонентов о
потенциальной опасности при попытках
перехода на Интернет-ресурсы,
содержащие вредоносное программное
обеспечение. За первое полугодие
силами компании было выявлено и
заведено в данную систему более 2,5
тыс. таких ресурсов. В целях повышения
безопасности финансовых транзакций
при использовании услуг Мобильной
коммерции специально для абонентов
«МегаФон» разработано приложение Visa
Qiwi Wallet.

[Клевер]

Звонки за границей стали в 3 раза
дешевле для абонентов «МегаФона»
1 сентября 2015
К началу делового сезона «МегаФон»
приготовил для своих клиентов
выгодное предложения для общения за
границей. С сентября абонентам
«МегаФона» по всей России доступны
для подключения пакеты минут
входящих и исходящих звонков — 25 и
50 минут (в зависимости от
потребностей) для общения в Европе, СНГ
и любых других мировых странах.
Предложение позволит за
фиксированную цену получить нужный
объем звонков. Благодаря новым
опциям абоненты смогут избежать
непредвиденных расходов и более чем в
3 раза снизить стоимость звонков в
поездках по миру.
«Мы видим, что все большее число
абонентов пользуется опциями в
поездках за границей. Поэтому мы
постоянно работаем над улучшением
роуминговых предложений, чтобы наши
клиенты могли чувствовать себя всегда
рядом со своими близкими, даже
находясь за тысячи километров от дома.
Например, для пользователей
мобильного интернета мы запустили
опцию «Интернет за границей», с
помощью которой можно получить
нужный пакет интернета по
фиксированной цене. Также недавно мы
отменили плату за подключение самой
популярной среди путешествующих за
границу опции «Весь мир». А теперь для
тех, кому нужны звонки в роуминге, мы
приготовили «Пакеты минут».
Аналогичного предложения на рынке
нет. И это действительно хорошая
возможность говорить в привычном
объеме и оставаться на связи с близкими,
несмотря на расстояния», —
комментирует Леонид Савков, директор
по маркетингу компании «МегаФон».
Опции «Пакеты минут» доступны для
подключения на всех тарифных планах и
действуют во всех странах мира.
Стоимость — от 329 рублей (зависит от
географии поездки и включенного
объема минут). С учетом опции
стоимость минуты за границей будет
составлять от 10,5 рублей. На выбор
клиентам предлагаются пакеты по 25 и
50 минут входящих и исходящих
звонков. Пакет действует в течение 30
дней с момента подключения.
«Мы проанализировали объемы
голосового трафика в роуминге, и
выяснили, что в среднем каждый второй
выезжающий абонент пользуется
голосовыми услугами, а общая
продолжительность разговоров в
роуминге составляет в среднем от 25 до
50 минут за поездку. В результате мы
предложили такие пакеты, которые
помогают абоненту, не изменяя своим
привычкам, не переплачивать за связь»,
— отмечает Леонид Савков.
Подключить выбранный пакет абоненты
«МегаФона» могут любым удобным
способом — через «Личный кабинет»,
отправив СМС на номер 05001035, а
также с помощью USSD-команд *116#
или *105*1035# .

[Клевер]

Владельцы смартфонов смогут говорить
внутри сети «МегаФон» сколько угодно
20 октября 2015
Оператор обнуляет стоимость
внутрисетевых звонков на самой
популярной тарифной линейке.
«МегаФон» полностью обновил линейку
тарифов для смартфонов «МегаФон —
Всё включено». Теперь клиенты
компании смогут общаться между собой
без ограничений. Изменения касаются
всех регионов России и вступают в силу
2 ноября 2015 года.
Обновление затронуло все пять тарифов
линейки. Ключевое изменение —
нетарифицируемые звонки внутри сети
«МегаФон».
«Более половины звонков у наших
клиентов, пользующихся тарифами
линейки «МегаФон — Всё включено»,
приходится на номера «МегаФона». Со 2
ноября мы обнуляем стоимость таких
звонков, чтобы клиенты могли общаться
с родными и близкими без ограничений.
Безлимитные звонки станут
существенной экономией семейного
бюджета и позволят значительно
больше общаться, невзирая на
расстояния, — удалённо решать
семейные вопросы или делиться
впечатлениями. Всё, что для этого нужно,
— подключить тариф «МегаФон — Всё
включено» любого объёма, а также
перевести семью на «МегаФон», —
отмечает Леонид Савков, директор по
маркетингу «МегаФона».
Кроме бесплатных внутрисетевых
звонков, «МегаФон» увеличивает пакеты
интернет-трафика. В частности, на самом
популярном тарифе линейки —
«МегаФон — Всё включено М» — размер
доступного интернет-трафика станет на
20% больше (с 4 Гбайт до 5 Гбайт),
который теперь можно расходовать и в
поездках по России.
Линейка тарифов «МегаФон — Всё
включено» была выведена на рынок в
2012 году и является самой популярной
в «МегаФоне» — порядка четверти
клиентов пользуются её тарифами. Это
наиболее удобное предложение для
владельцев смартфонов, поскольку оно
позволяет за умеренную ежемесячную
плату пользоваться пакетом минут, СМС и
интернет-трафика. Клиент может
подобрать подходящий объем пакета из
пяти вариантов, исходя из собственных
потребностей и тем самым пользоваться
всеми услугами связи, не переплачивая.

[Клевер]

Льготные условия предоставления
услуги «Кредит доверия»
13 октября 2015
С 26 октября 2015 года «МегаФон»
запускает обновлённую услугу «Кредит
доверия» c индивидуальным порогом
отключения (лимитом).
Предложение действует для тех
абонентов, которые обслуживаются в
сети «МегаФон» более 3 месяцев, чья
среднемесячная сумма затрат за 3
последних месяца больше 170 руб. и
имеют на Лицевом счёте 1 номер.
Что изменится в условиях услуги
«Кредит доверия»
Устанавливается гибкая система
увеличения (снижения) льготного
порога отключения. Она будет
зависеть от тарифного плана, объёмов
потребления услуг связи,
подключенных опций и ряда других
параметров. Также добавляется
обязанность ежемесячно оплачивать
услуги, потреблённые с
использованием льготного порога
отключения.
Возможности услуги:
Пользователь может продолжать
разговор и не опасаться блокировки
даже если закончились деньги на
счёте.
Удобный контроль за балансом.
«МегаФон» в течение месяца 3 раза
напомнит о наличии задолженности и
необходимости её погашения.
Узнать свой баланс, размер лимита и
наличие задолженности можно в
любой момент, набрав на телефоне
короткую команду *100# или *550# .
Услуга предоставляется бесплатно: за
пользование лимитом (порогом
отключения) плата не взимается.
Лимит распространяется на все виды
услуг связи, включая международный
роуминг.

[Клевер]

Абоненты «МегаФона» предпочитают
«Всё включено» и «Переходи на НОЛЬ»
20 ноября 2015
Сегодня всё больше пользователей связи
выбирают решения «под ключ», которые
включают все требуемые виды
мобильных услуг и ориентированы под
определённый объём общения. То есть в
тарифе изначально заложено
необходимое количество трафика, минут
и SMS. В линейке «МегаФона» — это серия
тарифов «Всё включено». От самого
«скромного» варианта «МегаФон Все
включено ХS» до самого «старшего»
тарифа линейки «МегаФон Всё включено
VIP». Чем больше пользователь общается
и выходит в интернет, тем более
старший вариант тарифа рекомендуется.
Со 2 ноября на всех тарифах линейки
«Всё включено» общение внутри сети
«МегаФон» стало бесплатным. Это
означает, что пользователи могут
значительно больше общаться между
собой в рамках привычных расходов.
Сегодня более половины от всего объёма
звонков абонентов этой тарифной
линейки приходится на внутрисетевые
вызовы.
А с 9 ноября стартует акция для новых
клиентов — подключиться к тарифу «Всё
включено М» можно будет более чем
вдвое дешевле, чем обычно —
абонентская плата составит всего 290
рублей. Таким образом, для тех
клиентов, кто хочет перейти в
«МегаФон», появляется отличная
возможность сделать это на выгодных
условиях.
Не менее популярным и выгодным
является тариф «Переходи на НОЛЬ». С 1
июля 2015 года на «Переходи на НОЛЬ»
отменен бесплатный порог 20 минут
общения. Теперь абоненты этого тарифа
общаются внутри сети абсолютно
бесплатно, без абонентской платы, без
каких-либо дополнительных условий и
без ограничений. С обновленным
«Переходи на НОЛЬ» клиенты
«МегаФона» всегда будут оставаться на
связи со своей семьей или друзьями без
каких-либо затрат.
Перейти на самые популярные тарифы
линейки «МегаФона» можно бесплатно,
обратившись в контактный центр по
телефону 0505, на сайте оператора
www.megafon.ru в разделе «Тарифы и
опции» или в личном кабинете.

[Клевер]

С 07.12.2015 на архивном тарифном
плане «За три» и «Всё
просто»произойдут изменения:
В архивном тарифном плане «За Три»
при исходящих и переадресованных
вызовах на номера Московского региона
тариф составит 2,5 руб. за минуту
вызова.
В тарифном плане «Всё просто 2015» при
исходящих и переадресованных
вызовах на номера Московского региона
тариф составит 1,8 руб. за минуту
вызова.
С 14.12.2015 абоненты тарифного плана
«Все просто 2013» переходят на
тарифный план «Всё просто 2015».
Тарифный план «Всё просто 2013»
закрывается для подключений и
переходов.

[Клевер]

Изменения условий ряда тарифных
планов
15 декабря 2015
Уважаемые клиенты! ПАО «МегаФон»
сообщает, что с 25 декабря 2015 г. на
всех тарифных планах массового рынка
в случае неиспользования услуг связи
более 45 календарных дней подряд
будет начисляться абонентская плата в
размере 15 рублей в сутки. Абонентская
плата взимается до момента достижения
порога отключения. Остальные условия
остаются без изменений.